Shipping policy

Política de envíos

En by.Cuqui preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en las mejores condiciones.

Gastos de envío

Para pedidos con destino a España peninsular:

• Pedidos inferiores a 30 €: 5 € de gastos de envío.

• Pedidos de 30 € o más: envío gratuito.

El importe mínimo para obtener el envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos después de aplicar descuentos y antes de añadir los gastos de envío.

La promoción de envío gratuito no se aplica a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a envíos internacionales.

Para el resto de los destinos disponibles, el coste del envío se calcula en función del destino y se muestra durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

Preparación de los pedidos

El plazo de preparación depende del tipo de producto:

• Los productos disponibles en stock se preparan normalmente en 1 o 2 días laborables.

• Los productos confeccionados por encargo o personalizados pueden necesitar un plazo de preparación mayor. El tiempo estimado se indicará en la ficha del producto.

Los pedidos que incluyan productos con diferentes tiempos de preparación se enviarán juntos cuando todos estén listos, salvo que se acuerde otra opción.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

Plazo de entrega

El plazo de transporte comienza cuando el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de transporte. La estimación de entrega disponible para cada servicio se mostrará durante el proceso de compra cuando corresponda.

Los plazos de preparación y transporte son diferentes: el tiempo total para recibir el pedido será la suma de ambos.

En periodos de alta demanda, campañas especiales, ferias o circunstancias ajenas a by.Cuqui, la preparación o la entrega pueden sufrir retrasos. Si se produce una incidencia importante, nos pondremos en contacto contigo.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra. Si el servicio de transporte dispone de seguimiento, el mensaje incluirá el enlace o número correspondiente.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección y los datos de contacto introducidos sean correctos y estén completos.

Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Podremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, por no haber sido recogido o por causas atribuibles al destinatario, contactaremos contigo para gestionar un nuevo envío. Los gastos derivados de este segundo envío deberán ser abonados por el cliente.

Entregas e incidencias

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar que el embalaje se encuentre en buen estado.

Si el paquete llega dañado, presenta signos de manipulación o falta algún producto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, adjuntando fotografías del embalaje y del contenido. Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, consulta primero con las personas de tu domicilio, vecinos o punto de entrega habitual y contacta después con nosotros para que podamos abrir una incidencia con la empresa de transporte.

Pedidos con fecha concreta

Si necesitas recibir un producto para una fecha determinada, contacta con nosotros antes de realizar la compra. Comprobaremos los plazos de preparación y envío, aunque no podremos garantizar una fecha de entrega que no haya sido expresamente confirmada.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes escribirnos mediante el formulario de contacto de bycuqui.com, indicando tu nombre y número de pedido.